Ejecutivo de Cuentas PYME Gestión y desarrollo de cartera
Objetivo del puesto
Gestionar, fidelizar y desarrollar una cartera asignada de clientes PYME, identificando oportunidades para ampliar los servicios contratados, incrementar la facturación y fortalecer las relaciones comerciales, contribuyendo a la permanencia y crecimiento sostenible de los clientes.
Principales responsabilidades
- Administrar y desarrollar una cartera de clientes empresariales, manteniendo relaciones comerciales de largo plazo.
- Identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional de servicios de internet, telefonía y conectividad empresarial.
- Ejecutar acciones comerciales para incrementar el valor de cada cuenta y aprovechar nuevas necesidades de los clientes.
- Gestionar proactivamente las renovaciones de contratos y servicios, procurando la continuidad comercial.
- Identificar señales de riesgo de cancelación y ejecutar acciones de retención y recuperación de clientes.
- Analizar los servicios contratados y su nivel de utilización para detectar oportunidades de optimización, ampliación y crecimiento.
- Dar seguimiento a las necesidades, consultas y oportunidades comerciales de la cartera.
- Gestionar sus indicadores comerciales y cumplir los objetivos de crecimiento, retención y facturación establecidos.
Requisitos
- Estudiante universitario de Mercadeo o Administración de Empresas.
- Experiencia de 1 a 3 años en ventas y/o atención al cliente, preferiblemente en tecnología, telecomunicaciones o servicios empresariales.
- Experiencia en gestión de clientes, seguimiento comercial o administración de cartera.
- Conocimientos o experiencia en venta cruzada, venta adicional, negociación y fidelización de clientes.
- Habilidad para identificar oportunidades de negocio y desarrollar relaciones comerciales.
- Capacidad de organización, análisis y seguimiento de resultados.
Competencias clave
- Orientación al cliente y a resultados.
- Negociación y comunicación efectiva.
- Escucha activa y detección de necesidades.
- Organización y administración de cartera.
- Iniciativa comercial y capacidad para generar oportunidades.
- Resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles.
- Orientación a la fidelización y al crecimiento de los clientes.
Modalidad de trabajo
Híbrida, combinando la gestión de cartera mediante canales telefónicos y digitales con reuniones y visitas comerciales, según las necesidades del cliente y del negocio.
Si disfrutas construir relaciones comerciales, desarrollar oportunidades de negocio y convertir las necesidades de tus clientes en soluciones de valor, ¡queremos conocerte!