Agente de calidad (CallCenter)

Funciones Generales:
Evaluar consultas y llamadas de pacientes para asegurar que cumplan con los criterios de calidez y calidad.
Detectar desviaciones, documentarlas y apoyar en la generación de informes para la mejora continua de la experiencia del usuario.
Funciones Específicas:
Analizar grabaciones y registros para evaluar la interacción con el paciente.
Aplicar herramientas de análisis para verificar el cumplimiento de criterios de amabilidad, comunicación clara, escucha activa y trato digno.
Verificar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas aplicables.
Identificar y documentar desviaciones, proponiendo acciones de mejora.
Generar informes periódicos con hallazgos y recomendaciones.
Participar en la actualización de criterios y guías de evaluación.
Colaborar con otras áreas para garantizar el cumplimiento sistemático de los criterios de calidad.
Participar en la implementación, seguimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
Perfil Profesional:
Educación: Estudiante o graduado en administración de empresas, mercadeo, economía o carreras afines.
Experiencia: Al menos 1 año en roles de análisis de calidad o experiencia al usuario.
Habilidades: Capacidad de análisis y síntesis, orientación al detalle, flexibilidad, orientación al cliente.