Jefe de calidad (callcenter)

Técnico de calidad:
Objetivo del puesto: Implementar, monitorear y evaluar el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad y acompañar a los dueños de procesos en el análisis y seguimiento de las acciones correctivas, con el fin de determinar y mejorar el grado de implementación y conformidad del mismo, con respecto a los requisitos de las normas que lo componen y aquellos establecidos por la institución.
Funciones:
Formular la propuesta de Programa Anual y Plan de Auditoría al Sistema de Gestión
Desarrollar las herramientas para la ejecución de las Auditorías Internas al Sistema de Gestión, con el fin de verificar los requisitos de Norma ISO
Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos, así como de normativas nacionales e internacionales aplicables
Realizar auditorías aleatorias y programadas con el fin de verificar el cumplimiento de los estándares definidos por la institución.
Proponer mejoras a los procesos, a partir de los resultados de auditoría interna y del análisis de indicadores
Asegurar la identificación, registro y seguimiento de las no conformidades, garantizando la mejora continua en el sistema de gestión, a través de la corrección y mitigación de las mismas
Analizar los resultados de los diferentes indicadores de procesos, con el fin de generar las alertas para el establecimiento de planes de acción.
Participar activamente en los procesos de implementación, seguimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad, Gestión de Talento Humano, Gestión de Riesgos y Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo.
Hacer uso racional y eficiente de los recursos a su cargo, sin afectar el desarrollo normal de las operaciones del área.
Realizar otras funciones que le sean delegadas por el superior inmediato de conformidad a la naturaleza del puesto o a través de normas y procedimientos aplicables.
REQUISITOS:
Título universitario a nivel de Doctor en Medicina, Licenciatura en Ciencias Económicas, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, carreras afines (Certificado como Auditor de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 de preferencia)
Experiencia mínima de 2 años
Conocimiento de normas de gestión de calidad
Experiencia en planificación y ejecución de auditorías internas
Habilidad para desarrollar informes técnicos
Residir en San Salvador o sus alrededores