Técnico de Monitoreo de Incidencias
1 VacantesCallcenter en San Salvador, San Salvador
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: San Salvador
- Activo desde: 30/04/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
- Años de Experiencia: 2
El Técnico de Monitoreo de Incidencias es responsable de supervisar las incidencias generadas por afectaciones a los usuarios de Telemedicina o por irregularidades reportadas, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Funciones Principales:
Monitorear en tiempo real el desempeño de los SLA establecidos para todas las incidencias reportadas.
Emitir alertas automatizadas o manuales ante posibles cuellos de botella en la atención de tickets.
Preparar reportes y análisis inmediatos para los especialistas y jefaturas.
Consolidar y centralizar la información clave de todos los canales de ingreso de incidencias.
Proponer acciones de contención o soluciones inmediatas en casos de atención lenta.
Elaborar informes de cierre de turno con estado actualizado de SLA y riesgos del día.
Detectar patrones de incidencias recurrentes y comunicar hallazgos preventivos.
Garantizar la actualización y exactitud de los dashboards y tableros de control.
Mantener comunicación constante y asertiva con los responsables de las gestiones.
Requisitos:
Educación: Estudiante o graduado en administración de empresas, mercadeo, economía o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia laboral.
Competencias: Relaciones interpersonales, orientación a resultados, valores, orientación al detalle, flexibilidad, orientación al cliente.