Formación en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Experiencia previa como supervisor de mesa de servicio y liderazgo de equipos. (Indispensable)
Conocimiento de herramientas ITSM (como ServiceNow, Remedy, etc.).
Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
Orientación al cliente.
Responsabilidades principales:
Supervisar las operaciones diarias de la mesa de servicio.
Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
Coordinar y capacitar al personal de soporte técnico.
Escalar incidentes críticos y dar seguimiento hasta su resolución.
Generar reportes de desempeño y análisis de tendencias.
Implementar mejoras en los procesos de atención al usuario.
Actuar como enlace entre el equipo técnico y otras áreas de la organización.
Modalidad de trabajo presencial.", "identifier":{"@type": "PropertyValue", "name": "Talent Outsourcing", "value": "38333"}, "datePosted" : "2025-06-19", "validThrough" : "2025-08-03", "employmentType" : "FULL_TIME", "hiringOrganization" :{"@type" : "Organization", "name" : "Talent Outsourcing", "sameAs" : "https://sv.mipleo.com/ofertas-de-trabajo/empresa/talent-outsourcing-id-38333"}, "jobLocation" :{"@type" : "Place", "address" :{"@type" : "PostalAddress", "addressLocality" : "San Salvador", "addressRegion" : "San Salvador", "addressCountry": "SV"}}, "baseSalary":{"@type": "MonetaryAmount", "currency": "SVC", "value":{"@type": "QuantitativeValue", "value": "10.00", "unitText": "MONTH"}}}