Mesa de Ayuda Service Desk

Descripción del puesto:

Buscamos una persona dinámica, proactiva y con alta capacidad de aprendizaje para integrarse a nuestro equipo como Soporte Mesa de Ayuda. El rol requiere brindar atención técnica y funcional a usuarios de nuestra aplicación empresarial, asegurando una experiencia eficiente y resolutiva.

Responsabilidades:

* Brindar atención y soporte técnico a clientes que utilizan la app empresarial.
* Resolver dudas e incidencias relacionadas con el uso del sistema (vía chat, correo o llamada).
* Registrar, dar seguimiento y escalar tickets cuando sea necesario.
* Apoyar en la capacitación básica de usuarios sobre funcionalidades del sistema.
* Documentar soluciones, procesos y buenas prácticas.

Perfil Requerido:
Actitudes y habilidades:

* Ganas de aprender y crecer profesionalmente.
* Capacidad para comprender procesos técnicos y funcionales.
* Buena comunicación verbal y escrita.
* Orientación al cliente y actitud de servicio.

Conocimientos técnicos requeridos:

* Conocimiento general de qué es un ERP (Enterprise Resource Planning).
* Conocimiento general de qué es un CRM (Customer Relationship Management).
* Saber qué es la nube (cloud computing) y su aplicación en software empresarial.
* Comprensión básica de SaaS (Software as a Service).
* Nociones básicas de lenguaje HTML y PHP.
* Conocimiento general sobre integración de sistemas

Requisitos:

* Bachiller técnico, estudiante universitario o egresado en informática, ingeniería en sistemas, soporte técnico o afines.
* Experiencia previa en atención al cliente
* Ganas de formarse en herramientas empresariales.


Ofrecemos:

* Formación continua y acompañamiento.
* Oportunidad de crecimiento en empresa tecnológica.
* Ambiente de trabajo colaborativo.