Representante Soluciones Digitales

Representante de Soluciones Digitales


Objetivo:
-Proveer soporte al cliente de local o a nivel centroamericano
-Brinda soporte al cliente en la instalación, resolución de problemas, servicio y
análisis in situ de equipamiento conectado a las soluciones digitales de la
empresa.
-Capacitar a los clientes en el funcionamiento y mantenimiento del sistema.
-Servir de enlace entre la empresa y los clientes en asuntos administrativos y técnicos para los proyectos asignados.
-Interpreta las necesidades de los clientes e identifica si la responsabilidad de la resolución de problemas recae en su área de expertise o debe ser reasignado.

Responsabilidades
- Proporcionar servicios de instalación para los productos digitales de la empresa
- Realizar el mantenimiento preventivo según los cronogramas de mantenimiento establecidos para las plataformas correspondientes.
- Proporcionar soporte presencial y telefónico a los clientes en relación con
nuestros productos de Soluciones Digitales.
- Buscar soporte de segundo nivel para problemas/casos no resueltos, derivando los casos al siguiente nivel de soporte según los procesos de escalamiento.
- Documentar puntualmente en el sistema de documentación que la empresa
dispone para registrar las actividades realizadas.
- Completar puntualmente sus tareas administrativas (formación en línea, flujo de trabajo, colocación de instrumentos, elaboración de informes).
- Ejecutar mantenimiento preventivo, modificaciones y acciones correctivas
indicadas por la casa comercial.
- Liderar el proceso de creación y modificación de interfaces entre nuestros
instrumentos o Soluciones de Información y sistemas host de terceros.
- Servir de enlace con las funciones de TI de los clientes en relación con las
políticas de TI, los estándares de seguridad y otros requisitos que puedan afectar al uso de nuestras soluciones.
- Aplicar metodologías Ágiles cuando el proyecto o la situación lo requiera.

Requerimientos - Licenciatura en Informática, Ingeniería Electrónica o competencia equivalente demostrada con experiencia.
- Habilidades básicas de comunicación oral y escrita en español e inglés.
- Capacidad para planificar y ejecutar trabajos detallados.
- Experiencia en IT o un buen conocimiento de la infraestructura de IT y las
comunicaciones de red.
- Disponibilidad para viajar con regularidad (a nivel local o internacional).
- Disponibilidad para realizar viajes de trabajo prolongados según las
necesidades del negocio.
- Conocimiento de metodologías ágiles.

Competencias
- Capacidad para trabajar con un equipo multidisciplinario.
- Alto rendimiento bajo presión y con mínima supervisión.
- Comunicación abierta con diferentes niveles de la organización y clientes
externos.
- Demostrar integridad, valentía y pasión en cada actividad realizada.
- Buenas habilidades de planificación y priorización.
- Persona organizada y con capacidad para resolver problemas, con un fuerte
sentido de urgencia.
- Muy amable y orientada al servicio, tanto en persona como por teléfono.
- Generar relaciones de confianza con clientes y compañeros.
- Enfoque en la creación de valor y la obtención de resultados.
- Conocimiento de sistemas como Jira, Trello, Monday, Smartsheet o
herramientas similares utilizadas por la empresa.