Representante de Servicio al Cliente Representante de Servicio al Cliente

Atender llamadas telefónicas de clientes para brindar soporte, resolver consultas y ofrecer soluciones oportunas.
Gestionar solicitudes de servicio al cliente a través de chat, correo electrónico y otros canales de comunicación.
Utilizar GoHighLevel (GHL) y otras plataformas CRM para registrar interacciones, administrar consultas y dar seguimiento a los casos.
Identificar las necesidades de los clientes, investigar incidencias y proporcionar información clara sobre los procesos y servicios de DNERO.
Documentar correctamente cada interacción y mantener actualizada la información de los casos atendidos.
Dar seguimiento a solicitudes pendientes y coordinar con otros departamentos la resolución de casos que requieran escalamiento.
Manejar con responsabilidad y confidencialidad la información relacionada con cuentas y transacciones.
Cumplir con los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos para garantizar una excelente experiencia al cliente.
Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a la satisfacción del cliente.