Buscamos un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe con experiencia en soporte omnicanal y dominio avanzado de inglés para unirse a nuestro equipo en DNERO. El candidato ideal tendrá experiencia en el uso de plataformas de gestión de clientes y ofrecerá una atención de primer nivel a usuarios internacionales.
Responsabilidades Clave:
Atención al Cliente: Atender solicitudes, dudas y reclamos de clientes en español e inglés a través de canales de voz, chat en vivo y soporte por escrito.
Gestión de Casos: Registrar y gestionar incidencias utilizando plataformas CRM como GoHighLevel o herramientas similares.
Diagnóstico de Problemas: Identificar incidencias en cuentas o transacciones, formular preguntas clave de diagnóstico y brindar soluciones claras y profesionales.
Seguimiento: Dar seguimiento puntual a casos pendientes y coordinar con áreas de escalamiento hasta asegurar el cierre de cada gestión.
Calidad y Confidencialidad: Mantener altos estándares de empatía, escucha activa y confidencialidad en el manejo de la información.
Perfil del Candidato:
Idiomas: Inglés nivel Avanzado / C1 / Bilingüe (comunicación fluida tanto oral como escrita) y Español nativo o completamente fluido.
Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de atención al cliente y soporte omnicanal.
Herramientas: Experiencia en GoHighLevel o plataformas CRM similares (Zendesk, HubSpot, Salesforce).
Atención al Detalle: Habilidad y precisión en el manejo de números, cuentas y transacciones.
Metodología de Trabajo: Apego a procesos, políticas internas y capacidad para trabajar con autonomía.
