Lider de Atencion al Cliente San Salvador

Objetivo de la posición
Garantizar una experiencia de atención cálida, oportuna y de calidad para los clientes, liderando al equipo de atención y asegurando el cumplimiento de los procesos, estándares de servicio e indicadores establecidos. Asimismo, deberá gestionar y resolver situaciones o requerimientos de los clientes, procurando una atención empática y eficiente, especialmente ante situaciones de alta sensibilidad emocional.

Funciones principales
Liderar, orientar y dar seguimiento al equipo de Atención al Cliente.
Supervisar el cumplimiento de los estándares y protocolos de servicio.
Monitorear indicadores de atención, satisfacción y calidad.
Dar seguimiento a consultas, quejas, reclamos y casos especiales de clientes.
Gestionar y resolver situaciones escaladas por el equipo.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Elaborar y dar seguimiento a planes de acción derivados de resultados e indicadores.
Brindar retroalimentación y acompañamiento al equipo para fortalecer su desempeño.
Coordinar con otras áreas la solución de requerimientos y casos de clientes.
Supervisar el cumplimiento de procesos, políticas y tiempos de respuesta.
Analizar tendencias y principales motivos de contacto, quejas o insatisfacción.
Generar reportes de resultados y avances de los principales indicadores.

Requerimientos

Formación académica

Graduado/a o egresado/a de Psicología, Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 1 a 2 años de experiencia en posiciones de liderazgo, supervisión o coordinación de equipos de Atención al Cliente.
Experiencia en manejo de equipos y seguimiento de indicadores de servicio.
Experiencia en manejo de quejas, reclamos y situaciones complejas con clientes.
Deseable experiencia en servicios funerarios, seguros, asistencia, salud, banca, call center u otros servicios de atención al cliente.

Competencias

Liderazgo y manejo de equipos.
Alta orientación al cliente y al servicio.
Comunicación efectiva y empatía.
Manejo de conflictos.
Inteligencia emocional.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Capacidad para tomar decisiones.

Requisito adicional

Vehículo propio e indispensable.
Disponibilidad para movilizarse dentro de San Salvador y, según la operación,