Jefe de Call Center Soyapango

Funciones:
* Supervisar y administrar la operación diaria del Call Center (canales entrantes, salientes, chat, correo electrónico y otros medios).
* Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, tiempos de atención, tasa de abandono y demás KPI establecidos.
* Articular con áreas internas la gestión de casos, escalaciones y la solución de requerimientos.
* Dirigir, incentivar y potenciar el desarrollo del equipo de Agentes del Call Center.
* Analizar periódicamente los estándares de calidad del servicio y velar por su correcta aplicación.
* Desarrollar e implementar acciones para optimizar procesos, minimizar reprocesos y fortalecer la experiencia del cliente.
* Supervisar la formación continua en productos, procedimientos y competencias de atención al cliente.
* Revisar y validar reportes e información clave para la toma de decisiones.
* Preparar informes operativos y estratégicos.


Experiencia requerida:
- 1 a 3 años de experiencia liderando operaciones de Call Center, preferentemente en atención al cliente.
- Experiencia en manejo de indicadores operativos y de calidad.
- Gestión de equipos

Conocimientos:
- Excel y análisis de datos.