Ingeniero de Servicios Nivel 2

REQUISITOS:

- Título de técnico en redes informáticas de la UDB/ITCA/UTEC o 4to año de ingeniería en sistemas o carreras afines
- 2 a 3 años de experiencia
- Inglés: Avanzado.
- Vehículo propio.


EXPERIENCIA:
- Experiencia en redes de datos.
- Experiencia en identificación y resolución de fallas a nivel de capa 1
- Experiencia en configuración de equipo de red a nivel de capa 2.
- Administración de switches a nivel de capa 2 y 3.
- Conocimientos de protocolos de red.
- Curso CCNA completo o similares.
- Conocimientos sobre VoIP.
- Instalación, configuración y administración de plataformas de virtualización.
- Instalación, configuración y administración de sistemas operativos Windows y Linux
- Experiencia en seguimiento y ejecución de actividades de proyectos bajo esquema de plan de trabajo.
- Experiencia en soporte técnico con atención a usuarios internos y externos.
- Experiencia en elaboración de reportes de entrega de servicios.
- Experiencia en elaboración de documentos de entrega de proyectos.
- Capacidad de análisis y resolución de fallas.

FUNCIONES PRINCIPALES:

EN SOPORTE:
- Recibir, registrar y gestionar todos los incidentes o problemas que se generan en la en los diferentes contratos
- Proveer la segunda línea de atención, investigación, diagnóstico y escalamiento de los incidentes y problemas reportados por los clientes.
- Emplear las herramientas remotas autorizadas para el diagnóstico y solución de los casos.
- Mantener comunicación con los usuarios, informando los avances de los casos.
- Investigar, diagnosticar y escalar los incidentes o problemas reportados
- Documentar en la mesa de ayuda todas las acciones realizadas para la atención de los incidentes o problemas.

EN PROYECTOS:

- Ejecutar tareas asignadas por el área de administración de proyectos.
- Documentar en la herramienta de gestión de proyectos todas las acciones realizadas.
- Cumplir con las fechas de inicio y fin estipuladas en el plan de trabajo.

- Informar oportunamente a la Gerencia de Servicios los casos que requieren atención especial y que no han sido solucionados.
- Cumplir con los protocolos de atención establecidos por ECSSA