Especialista de Gestión de Incidencias de Tercerías

El Especialista de Gestión de Incidencias de Tercerías es responsable de dar seguimiento a las incidencias de servicios tercerizados generadas por afectaciones a los usuarios de Telemedicina o por irregularidades reportadas, asegurando su pronta derivación al área correspondiente y verificando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Funciones Principales:
Dar seguimiento a las incidencias relacionadas con los servicios de tercería (farmacias, laboratorios, imágenes, entre otros).
Revisar registros médicos, órdenes de servicio y demás documentación relevante para sustentar el análisis de la queja.
Analizar la coherencia de los diagnósticos, prescripciones médicas y procedimientos realizados.
Gestionar la comunicación con la Gerencia de Servicios Tercerizados y otras áreas responsables.
Canalizar las incidencias con las diferentes áreas de Telemedicina, verificando que sean gestionadas conforme a los protocolos internos.
Dar seguimiento a las acciones correctivas necesarias para la resolución de las incidencias.
Registrar detalladamente cada incidencia, incluyendo sus causas, tiempos de respuesta y acciones correctivas implementadas.
Elaborar informes técnicos con hallazgos y oportunidades de mejora en la atención médica.
Colaborar con comités en la evaluación de casos críticos cuando sea necesario.
Requisitos:
Educación: Estudiante o graduado en Ingeniería Industrial, Licenciado en administración de empresas, economía o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia laboral.
Competencias: Relaciones interpersonales, orientación a resultados, valores, orientación al detalle, flexibilidad, orientación al cliente, comunicación asertiva.