Especialista de Gestión de Incidencias de Soporte

El Especialista de Gestión de Incidencias de Soporte es responsable de dar seguimiento a las incidencias técnicas o del centro de soporte generadas por afectaciones a los usuarios de Telemedicina o por irregularidades reportadas, asegurando su pronta derivación al área correspondiente y verificando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Funciones Principales:
Dar seguimiento a las incidencias técnicas o del centro de soporte, gestionando su resolución según la urgencia e impacto en el usuario.
Revisar registros médicos, órdenes de servicio y demás documentación relevante para sustentar el análisis de la queja.
Analizar la coherencia de los procedimientos realizados, verificando su cumplimiento con los lineamientos establecidos y las mejores prácticas.
Gestionar la comunicación con las áreas responsables, asegurando que las incidencias sean atendidas dentro de los tiempos establecidos.
Canalizar las incidencias con las diferentes áreas de Telemedicina, verificando que sean gestionadas conforme a los protocolos internos.
Dar seguimiento a las acciones correctivas necesarias para la resolución de las incidencias, asegurando que las medidas implementadas resuelvan el problema y prevengan su recurrencia.
Registrar detalladamente cada incidencia, incluyendo sus causas, tiempos de respuesta y acciones correctivas implementadas.
Elaborar informes técnicos con hallazgos y oportunidades de mejora en la atención médica.
Colaborar con comités en la evaluación de casos críticos cuando sea necesario.
Requisitos:
Educación: Estudiante o graduado en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Licenciatura en Economía o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia laboral.
Competencias: Relaciones interpersonales, orientación a resultados, valores, orientación al detalle, flexibilidad, orientación al cliente.