Supervisor de Teleoperadores Turnos rotativos

¿Eres un líder con experiencia en la gestión de equipos y un enfoque en la calidad del servicio? ¡Únete a nuestro equipo y lidera la unidad de Telemedicina como Supervisor de Teleoperadores!
Principales Funciones:
Gestión y Planificación:
Administrar, planificar, supervisar y evaluar los recursos asignados para asegurar la calidad en la atención brindada a los usuarios del Call Center.
Elaborar, ejecutar, monitorear y evaluar el Plan Operativo Anual y los planes de turnos del personal del Call Center.
Supervisión y Control:
Asegurar el registro adecuado de la información correspondiente.
Elaborar informes periódicos para la toma de decisiones que garanticen el buen uso de los servicios de Telemedicina.
Investigación y Cumplimiento:
Promover y participar activamente en trabajos de investigación.
Cumplir y hacer cumplir las normas, protocolos y procedimientos institucionales establecidos, así como el reglamento interno del Centro.
Atención Directa:
Proporcionar atención directa a los usuarios en situaciones especiales, solucionando problemas identificados y facilitando la toma de decisiones que favorezcan el buen funcionamiento del Centro.
Recursos Humanos y Materiales:
Identificar y estimar las necesidades de RRHH, materiales y equipos, gestionando su dotación oportuna.
Apoyo y Otras Funciones:
Apoyar a la Jefatura inmediata en la organización, control y evaluación de la calidad de los servicios brindados a los usuarios de la Unidad de Asesoramiento y Atención al Usuario.
Realizar otras funciones delegadas por el superior inmediato conforme a la naturaleza del puesto.