Supervisor Call Center Atención al cliente / Ventas
Supervisar las respuestas a llamadas y mensajes entrantes de los clientes en cada canal de comunicación, monitoreando el funcionamiento del equipo e identificando oportunidades de mejora.
Verificar y dar seguimiento al ingreso y actualización de la información de cada cliente en el sistema durante y después de cada interacción, asegurando la integridad de los datos en en sistema.
Supervisar en conjunto el seguimiento del estatus de oportunidades y citas para brindar retroalimentación al equipo de ventas.
Llevar control diario de la cantidad de mensajes y citas por canal para proveer información estratégica al departamento de Mercadeo y apoyar decisiones sobre pauta digital.
Revisar y actualizar junto al departamento de Mercadeo los scripts de servicio y promociones, asegurando que el equipo los conozca y aplique con alto nivel de profesionalismo.
Brindar retroalimentación regular y objetiva a los agentes del equipo sobre su desempeño, aplicando planes de mejora cuando sea necesario.
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