Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales, garantizando el óptimo funcionamiento del hardware, software y periféricos asignados, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos.
Requisitos :
Bachiller, técnico o universitario a nivel de tercer año en informática, sistemas, redes o carreras afines (o experiencia equivalente demostrable).
Conocimientos actualizados en hardware, software y redes.
Debe tener medio de transporte propio vehículo o motocicleta.
Licencia para manejar vehículo estándar vigente.
Principales responsabilidades:
Atender solicitudes y resolver incidencias en sitio y remotamente.
Registrar y documentar procedimientos y soluciones en el sistema de gestión de incidencias.
Realizar diagnóstico y reparación básica de hardware y software.
Configurar estaciones de trabajo, periféricos y sistemas operativos (Windows, Linux).
Mantener actualizado el inventario IT, controlando equipos y accesorios asignados.
Colaborar en la elaboración de manuales de operación y documentación para dashboards del cliente.
Resguardar información sensible encontrada en equipos, backups o dispositivos de almacenamiento.
Participar en capacitaciones internas y cumplir con las políticas y horarios establecidos.
Cableado estructurado, redes y WAN.
Protocolos de red.
Configuración de Dispositivos Cisco.
Conocimiento de Active Directory.
