La persona seleccionada será responsable de atender a los huéspedes durante su estadía, gestionar reservaciones, realizar cobros y cierres de caja, así como brindar seguimiento a las diferentes actividades operativas y administrativas de recepción.
Responsabilidades principales:
- Recibir, registrar y atender a los huéspedes durante el proceso de ingreso, estadía y salida del hotel.
- Brindar atención presencial, telefónica y por medios digitales.
- Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y consultas de huéspedes o potenciales clientes.
- Realizar cobros en efectivo, tarjetas y otros medios de pago autorizados.
- Efectuar arqueos, cierres de caja y elaboración de reportes del turno.
- Verificar que los cobros, consumos y pagos se registren correctamente.
- Coordinar solicitudes de huéspedes con las diferentes áreas del hotel.
- Dar seguimiento a novedades, incidentes y pendientes operativos durante el turno nocturno.
- Gestionar correos electrónicos, mensajes, llamadas y correspondencia.
Mantener actualizada la información de huéspedes y reservaciones.
- Cumplir los procedimientos de seguridad, control de acceso y protección de datos.
- Reportar cualquier situación irregular o emergencia de acuerdo con los protocolos establecidos.
- Apoyar en tareas administrativas adicionales relacionadas con la operación de recepción.
- Participar en capacitaciones y en la implementación de nuevos procedimientos.
Requisitos:
- Bachillerato completo.
- Se valorarán estudios técnicos o universitarios en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o carreras relacionadas.
- Mínimo de dos años de experiencia como recepcionista de hotel o en puestos similares.
- Experiencia comprobable en manejo de caja, cobros y transacciones financieras.
- Conocimientos básicos de Microsoft Office, correo electrónico y herramientas digitales.
- Disponibilidad para trabajar en horario nocturno de 10:00 p. m. a 6:00 a. m.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
- Facilidad para trasladarse durante el horario nocturno.
Competencias requeridas:
- Excelente servicio y atención al cliente.
- Comunicación clara y profesional.
- Honestidad y responsabilidad en el manejo de dinero.
- Capacidad para trabajar de manera independiente.
- Organización y atención a los detalles.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver inconvenientes.
- Habilidad para manejar varias tareas simultáneamente.
- Discreción en el manejo de información confidencial.
- Buena presentación personal.
- Puntualidad y compromiso.
Se valorará adicionalmente:
- Experiencia utilizando sistemas de gestión hotelera.
- Conocimiento de plataformas de reservaciones como Booking.com, Expedia u otras.
- Experiencia realizando auditoría nocturna y cierres diarios.
- Conocimientos básicos del idioma inglés.
Ofrecemos:
- Salario competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Bono de transporte nocturno.
- Alimentación.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación continua.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Descuentos en servicios del hotel y otros beneficios corporativos.
