Líder de Atención al Cliente

LIDER DE ATENCION AL CLIENTE

Requisitos:
- Estudios técnicos o universitarios en Turismo, Administración Hotelera, Comunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente o servicio al huésped, preferiblemente en el rubro turístico, hotelero o plataformas de alquiler vacacional (Airbnb, Hostify, Booking).
- Experiencia liderando equipos de atención o recepcionistas en modalidad remota.
- Dominio intermedio o avanzado del idioma inglés (oral y escrito).
- Conocimiento básico de herramientas tecnológicas: PMS, CRM, canales de reservas online (Airbnb, Booking.com), Google Workspace, WhatsApp Business, etc.
- Experiencia comprobada liderando equipos de atención al cliente, motivación, seguimiento de KPIs y feedback. Preferiblemente con experiencia en equipos remotos.

Funciones:
- Supervisar al equipo de atención al cliente (telefónica, WhatsApp, correo, chat Manejo de Zoom, Google Meet, Slack, Asana o similares).
- Establecer y ejecutar protocolos de servicio para reservas, cancelaciones, quejas y solicitudes especiales.
- Asegurar una atención cálida, rápida y eficiente a huéspedes nacionales e internacionales.
- Análisis de tendencias de quejas, niveles de satisfacción, rendimiento del equipo.
- Identificar cuellos de botella, estandarizar procesos y elevar la eficiencia del equipo. Deseable experiencia implementando SOPs o flujos de trabajo.
- Hacer seguimiento a los comentarios de los huéspedes y liderar planes de mejora continua.
- Gestionar reclamos o inconvenientes complejos y brindar soluciones conciliadoras y oportunas.
- Capacitar y motivar al equipo en estándares de servicio, comunicación efectiva y manejo de crisis.
- Monitorear métricas clave: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, evaluación post-estancia (NPS o similares).

Se Ofrece:
- Modalidad de Trabajo: Hibrida (90% remoto, 10% presencial)
- Salario: $1,000 + Prestaciones de Ley.