Jefe de Soporte Técnico

Misión del puesto: El objetivo del rol es brindar eficiente y eficaz soporte y atención a solicitudes de clientes en estado de producción;estos casos que requieren un alto nivel de conocimiento técnico, capacidad de análisis y resolución de manera autónoma y ágil, buscando la independencia de terceros, ganando así control sobre los tiempos de resolución de tickets aumentando la satisfacción de nuestros clientes y lo más importante el debido cumplimiento de nuestra promesa de marca. Se espera que la persona sea certera en sus funciones, innove en los procesos, y sea flexible para adecuarse a las distintas situaciones de la cartera Productiva con sus metodologías y proceso de resolución de casos de soporte técnico.

Requisitos:
*Estudiante de 8vo semestre o idealmente carrera finalizada de Ing./Lic. En Sistemas.
*Experiencia mínima de 1 año trabajando en área de manejo de equipos de Soporte Técnico, específicamente de empresas de Software o Tecnología Informática.
*Cursos, diplomas o conocimiento comprobable de gestión de proyectos y metodologías de trabajo ágiles.
*Experiencia comprobable de Liderazgo, con al menos equipo de 2-3 personas.
*Capacidades de creación, implementación y administración de Indicadores Operativos para el equipo que lidera. Especialmente con Plataformas de Helpdesk o Administración de Tickets.
*Experiencia comprobable de relación con cliente externo. Atendiendo y asesorando clientes.