Ingeniero(a) de Soporte | IA Conversacional & Backend
Sobre la empresa
Somos una empresa tecnológica enfocada en desarrollar soluciones de inteligencia artificial conversacional para grandes organizaciones en Latinoamérica. Creamos plataformas que automatizan la comunicación entre empresas y usuarios a través de asistentes virtuales de voz y texto integrados con canales como WhatsApp, llamadas telefónicas y webchat.
Trabajamos en proyectos de alto impacto con clientes enterprise, en un entorno donde valoramos la autonomía, la responsabilidad, la mejora continua y la capacidad de resolver problemas reales utilizando tecnología.
Buscamos personas comprometidas, con mentalidad analítica y orientación al detalle, que disfruten entender cómo funcionan las cosas a profundidad y que quieran crecer en el mundo de la inteligencia artificial aplicada.
¿Qué harás en esta posición?
Como Ingeniero(a) de Soporte formarás parte del equipo encargado de dar continuidad y soporte técnico a soluciones de IA conversacional utilizadas en operaciones de gran escala.
Tu día a día incluirá:
- Modificar y optimizar instrucciones (prompts) de asistentes virtuales de voz y texto.
- Dar soporte técnico y funcional a equipos operativos y gerenciales.
- Analizar incidencias y resolver problemas relacionados con flujos conversacionales y lógica de negocio.
- Colaborar con equipos de desarrollo, operaciones y producto para implementar mejoras.
- Crear y mejorar extensiones de código para extensiones a otros sistemas.
- Ajustar configuraciones e integraciones backend.
- Entender la lógica detrás de los agentes de IA para mejorar su desempeño y experiencia conversacional.
- Mantener comunicación con el cliente para resolver problemas con los agentes.
Lo que buscamos en ti
- Experiencia trabajando con tecnologías backend.
- Dominio de al menos un lenguaje de programación y sólida lógica de programación.
Experiencia con:
Vue.js
Node.js
Google Cloud Platform (GCP)
Capacidad para entender y modificar prompts e instrucciones de asistentes virtuales.
Facilidad para investigar y resolver problemas de forma autónoma.
Excelente capacidad de comunicación y seguimiento.
Perfil altamente responsable, organizado y comprometido.
Atención al detalle y sentido de urgencia.
Capacidad para trabajar con clientes de alto nivel y proyectos sensibles.
Plus si además tienes experiencia en:
Integraciones API REST.
Infraestructura cloud.
Docker.
Fastify, Express o FastAPI.
Soporte técnico enterprise.
Plataformas de IA generativa o automatización conversacional.
Nuestra cultura
Trabajo orientado a objetivos.
Comunicación directa y colaboración constante.
Ambiente altamente tecnológico y de aprendizaje continuo.
Autonomía para proponer mejoras y tomar decisiones.
Espacios de integración y crecimiento profesional.
Equipo multidisciplinario internacional.
Esquema híbrido de trabajo.
Horario vespertino 15:00hrs a 24:00hrs
Beneficios
Salario 1,850USD.
20 días de vacaciones al año.
Plataforma de aprendizaje y capacitación continua.
Clases de inglés.
Programas de bienestar y apoyo emocional.
Ambiente flexible y enfocado en resultados.
Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver problemas complejos y quieres participar en proyectos de alto impacto utilizando inteligencia artificial, nos encantará conocerte.
