Ingeniero de Servicios Nivel 1

REQUISITOS:
Título de técnico en redes informáticas de la UDB/ITCA/UTEC o 2do año de ingeniería en sistemas o carreras afines.
- Experiencia en redes de datos.
- Experiencia en identificación y resolución de fallas a nivel de capa 1
- Experiencia en configuración de equipo de red a nivel de capa 2.
- Conocimientos de protocolos de red.
- Curso CCNA completo o similares (Deseable).
- Conocimientos sobre VoIP (Deseable).
- Instalación, configuración de sistemas operativos Windows y Linux
- Experiencia en seguimiento y ejecución de actividades de proyectos bajo esquema de plan de trabajo.
- Experiencia en soporte técnico con atención a usuarios internos y externos.
- Experiencia en elaboración de reportes de entrega de servicios.
- Capacidad de análisis y resolución de fallas de nivel básico.
- Orientado al cumplimiento de objetivos.
- Autodidacta.
- 1 a 2 años de experiencia.
- Disponibilidad de horario.
Dentro de las actividades a realizar se detallan mas no se limitan a las mencionadas a continuación:
Los ingenieros de servicio de primer nivel tienen como principal objetivo, ser la primera línea de atención de tickets de soporte, atender solicitudes de requerimientos de configuraciones solicitadas por los clientes a la mesa servicio, apoyo a ingenieros de servicio de nivel superior en la ejecución de actividades correspondientes a proyectos de implementación.

RESPONSABILIDADES
- Soporte:
- Recibir, registrar y gestionar todos los incidentes y/o solicitudes que ingresan a través de la mesa de servicio y que se generan en los diferentes contratos de servicio que poseen nuestros clientes.
- Proveer la primea línea de atención, para las solicitudes que se reciben en la mesa de servicio.
- Emplear las herramientas remotas autorizadas para el diagnóstico, seguimiento y solución de los requerimientos que ingresan a través de la mesa de servicio.
- Mantener comunicación efectiva con los usuarios, informando los avances, el desarrollo y finalización de los casos de soporte o servicios administrados.
- Realizar pruebas, identificar fallas, diagnosticar y escalar los incidentes de nivel superior reportados por los clientes.
- Documentar en la mesa de ayuda todas las acciones realizadas para la atención de los incidentes y requerimientos realizados por lo clientes.
- Proyectos
- Apoyar en actividades de primer nivel relacionadas a proyectos en ejecución, cumpliendo con los tiempos definidos en el plan de trabajo de cada proyecto.
- Cumplir con los protocolos de atención establecidos por ECSSA

Responsabilidades inherentes al puesto:
- Obtener 1 o más certificaciones de implementación en cualquiera de estas ramas: Telefonía, Redes, Servidores & Almacenamiento y Ciberseguridad. Acorde a las necesidades del área.
- Obtener 1 certificación en soporte en cualquiera de estas ramas: Telefonía, Redes, Servidores & Almacenamiento y Seguridad. Acorde a las necesidades del área.
- Realizar cualquier otra actividad inherente al puesto que sea solicitada por su jefe inmediato.