Gerente Ejecutivo de Servicios de Cobranza

Perfil requerido:
Formación académica:
- Profesional universitario en Administración de Empresas, Finanzas, Derecho, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia:
- Mínimo 3 años de experiencia en cargos gerenciales en empresas de cobranzas, call centers o BPO financiero.
- Experiencia demostrable en el manejo de carteras bancarias y recuperación de mora en distintas etapas.
- Conocimiento del marco legal de cobranzas, normativas de protección al consumidor y compliance bancario.

Responsabilidades clave:
- Diseñar y ejecutar estrategias de cobranza efectivas en las distintas etapas de mora (temprana, media, tardía y castigos).
- Gestionar la relación con los clientes (bancos e instituciones financieras), asegurando niveles de satisfacción altos y cumplimiento contractual.
- Velar por el cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios vinculados a la gestión de cobranza.
- Administrar presupuestos, costos operativos y rentabilidad del negocio.
- Capacitar y desarrollar al talento humano del equipo.
- Analizar los indicadores clave del negocio (KPIs), generar reportes y tomar decisiones estratégicas con base en datos.
- Supervisar la calidad de las llamadas y gestiones de cobranza, garantizando el cumplimiento de protocolos éticos y normativos.
Competencias clave:
- Liderazgo y toma de decisiones.
- Orientación a resultados y manejo de indicadores.
- Alta capacidad de negociación y comunicación.
- Resolución de conflictos y gestión de equipos de alto rendimiento.
- Ética profesional y sentido de responsabilidad.