Especialista en Gestión y Optimización de Plataformas Informatico

Descripción General del Puesto
El Especialista en Gestión y Optimización de Plataformas será el puente entre las
necesidades operativas y las capacidades técnicas de nuestras herramientas clave:
ServiceDesk Plus y nuestro chatbot. Se encargará de la configuración, el
mantenimiento, la identificación de nuevas funcionalidades y la gestión del rendimiento de
ambas plataformas.Colaborará activamente con los desarrolladores para definir los
requisitos de las nuevas características (como formularios personalizados, integraciones y
flujos de información) y para asegurar su correcta implementación y el intercambio fluido
de datos. Su principal objetivo es optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia de los
flujos de trabajo dentro de estas plataformas.
3. Responsabilidades Clave
- Configuración y Administración de Plataformas:
o Administrar y configurar ServiceDesk Plus, el chatbot y otras herramientas
de omnicanalidad para alinear sus funcionalidades con las necesidades
operativas y de negocio.
o Mantener la integridad de los datos y la seguridad dentro de ambas
plataformas.
- Identificación y Definición de Nuevas Funcionalidades:
o Trabajar con usuarios y equipos internos para identificar oportunidades de
mejora y nuevas características necesarias en ServiceDesk Plus (ej.,
nuevos formularios, flujos de trabajo) y Landbot (ej., nuevas interacciones
de chatbot, opciones de autoservicio).
o Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales claros y
detallados para el equipo de desarrollo.
- Gestión de Proyectos de Integración:o Colaborar con el equipo de desarrollo en la planificación y ejecución de
integraciones entre ServiceDesk Plus, Landbot y otros sistemas.
o Participar en las pruebas de nuevas integraciones y funcionalidades para
asegurar su correcto funcionamiento.
- Optimización de Flujos de Trabajo y Experiencia del Usuario:
o Analizar los flujos de trabajo actuales en ServiceDesk Plus y las
conversaciones de Landbot para identificar cuellos de botella y
oportunidades de automatización o mejora.
o Diseñar y proponer soluciones para optimizar la interacción de los usuarios
con ambas plataformas, mejorando la eficiencia y la satisfacción.
- Gestión de Datos y Reportes:
o Definir los requisitos de datos para la reportería y colaborar con el equipo
técnico para asegurar la extracción y disponibilidad de información clave de
ServiceDesk Plus y Landbot.
o Participar en la interpretación de los datos para identificar tendencias y
áreas de mejora.
- Documentación y Capacitación:
o Mantener una documentación clara de las configuraciones, flujos de trabajo
y funcionalidades de las plataformas.
o Participar en la capacitación de usuarios finales sobre el uso óptimo de
ServiceDesk Plus y Landbot.
4. Requisitos del Candidato
- Formación Académica: Título universitario en áreas como Administración de
Empresas, Sistemas de Información, o disciplinas relacionadas con la gestión de
servicios o la experiencia del cliente.
- Experiencia Profesional: Mínimo [Número] años de experiencia práctica en la
administración, configuración o gestión de plataformas de mesa de servicio (como
ServiceDesk Plus) y/o plataformas de chatbot (como Landbot o similares).
- Habilidades Técnicas y de Herramientas:
o Experiencia avanzada en la configuración y administración de
ServiceDesk Plus (gestión de solicitudes, activos, cambios, problemas,
flujos de trabajo personalizados).
o Experiencia en la configuración y diseño de flujos de conversación en
Landbot o chatbots similares.
o Capacidad para entender la lógica de integración de sistemas y el uso de
APIs (aunque no sea para programar).
o Familiaridad con la extracción y análisis básico de datos de plataformas.
o Manejo de herramientas de ofimática y software de gestión de proyectos.
- Competencias Blandas:
o Pensamiento Lógico y Analítico: Habilidad para identificar problemas,
analizar datos y proponer soluciones efectivas.
o Comunicación Excepcional: Capacidad para comunicarse claramente
con equipos técnicos y usuarios de negocio, traduciendo necesidades y
requisitos.
o Orientación al Cliente y a Procesos: Fuerte enfoque en mejorar la
experiencia del usuario y optimizar los flujos de trabajo.o Proactividad e Iniciativa: Disposición para buscar oportunidades de
mejora y tomar acción.
o Colaboración y Trabajo en Equipo: Habilidad para trabajar eficazmente
con diferentes departamentos y roles.
o Resolución de Problemas: Capacidad para abordar desafíos de
configuración o funcionales de manera efectiva.