Encargada de Customer Care Encargada de Customer Care

Actividades y Responsabilidades
- Contacto directo con los clientes, ya sea por teléfono, electrónicamente o cara a cara.
- Responder rápidamente a las consultas de los clientes por las diferentes vías de comunicación.
- Manejar y resolver las quejas de los clientes
- Obtener y evaluar toda la información pertinente para atender las consultas de productos y servicios.
- Realizar verificaciones de clientes
- Crear nuevas cuentas de clientes
- Seguimiento a ordenes de proceso, formularios, solicitudes y peticiones.
- Gestionar las cuentas de los clientes
- Mantener registros de las interacciones con los clientes y transacciones, tales como: detalles del registro de consultas, comentarios y quejas, asi como de las acciones tomadas.
- Comunicarse y coordinar con los departamentos internos cuando sea necesario.
- Seguimiento constante de las interacciones del cliente con el fin de brindar un mejor servicio.
- proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente.
- Ingreso de Altas, Bajas, Suspenciones, Cambios de Frecuencias dentro del sistema para cada Cliente.
- Llamadas de CVC
- Elaboración de Carpetas técnicas (nuevos clientes, cambios anuales, actualizaciones)