Ejecutivo de Contac Center Presencial
PERFIL PROFESIONAL
Ejecutivo de Contact Center Omnicanal con experiencia en atención y servicio al cliente a través de diferentes canales de comunicación, orientado a brindar experiencias de atención eficientes, personalizadas y de calidad.
EXPERIENCIA Y COMPETENCIAS
Experiencia en atención omnicanal: llamadas, chat, correo electrónico y otros medios digitales.
Gestión y seguimiento de solicitudes, consultas, incidencias y requerimientos.
Atención de clientes con enfoque en satisfacción, fidelización y calidad de servicio.
Comunicación efectiva, escucha activa y manejo profesional de situaciones difíciles.
Resolución de problemas y manejo de objeciones.
Cumplimiento de KPIs, metas e indicadores de productividad y calidad.
Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a diferentes procesos y herramientas.
Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
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