Estamos buscando a un profesional proactivo, dinámico para integrarse a nuestro equipo de servicio al cliente, Si tienes experiencia en el área y buscas desarrollarte esta es tu oportunidad!
Funciones:
- Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat.
- Atender a los clientes de manera eficiente y amable, resolviendo dudas sobre productos y proporcionando información relevante.
- Gestionar de manera efectiva diferente solicitudes de los clientes, buscando soluciones rápidas y satisfactorias, asegurándose de que se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
- Registrar las quejas, problemas y solicitudes de los clientes, enviando reportes mensuales.
- Reporte de control de fallas de equipos asignados a clientes y realizar su debido seguimiento hasta que esté resuelto.
- Diseñar e implementar encuestas de satisfacción del cliente post-venta.
- Mantener las plataformas en línea actualizadas y activas.
- Desarrollar y programar contenido en las plataformas en línea.
- Analizar los resultados y realizar los reportes correspondientes.
- Coordinar entregas de premio por dinámicas realizadas en redes sociales.
Requisitos:
- Estudios universitarios en Mercadeo, Comunicaciones, Administración o carreras afines.
- Manejo intermedio de herramientas de Office (Excel, Word).
- Conocimientos básicos en gestión de redes sociales y plataformas digitales.
- Deseable experiencia en atención al cliente o servicio post-venta.
- Conocimientos básicos en redacción de informes.
Experiencia:
- Mínimo 1 año en servicio al cliente, call center, o áreas similares.
- Experiencia en manejo de quejas y solución de problemas.
Habilidades y competencias:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
- Organización y seguimiento de casos.
- Proactividad y atención al detalle.
- Buen trato y actitud de servicio
