Coordinador de Fibra San Salvador

¡Estamos buscando Coordinador/a de Fibra Óptica!

Buscamos un profesional con experiencia en operaciones de fibra óptica y telecomunicaciones, capaz de coordinar la atención de casos escalados y dar seguimiento a los trabajos realizados por contratistas y equipos técnicos.

¿Cuál será tu principal reto?
Coordinar con contratistas la gestión de casos escalados por las áreas de soporte técnico y Nivel 1, asegurando el seguimiento de los tiempos de atención, avances de los trabajos y correcta documentación de las actividades realizadas.

Principales responsabilidades
- Coordinar con contratistas la atención de casos escalados por Soporte Técnico y Nivel 1.
- Dar seguimiento al personal técnico asignado a los clientes.
- Solicitar y compartir retroalimentación sobre los trabajos ejecutados.
- Validar la finalización de servicios antes del retiro del personal del sitio.
- Documentar las labores realizadas y mantener informado al equipo de soporte.
- Dar seguimiento y escalar casos que requieran atención inmediata.
- Realizar visitas técnicas cuando sea necesario.
- Completar reportes de casos atendidos.
- Preparar la presentación mensual de los casos gestionados.
- Participar en esquema de atención On Call 24/7/365 de forma remota.

Buscamos experiencia en:
- Fibra óptica y/o redes de telecomunicaciones.
- Operaciones de campo o planta externa.
- Coordinación y seguimiento de contratistas o cuadrillas técnicas.
- Atención y escalamiento de incidencias.
- Seguimiento de tiempos de atención y trabajos técnicos.
- Elaboración de reportes y documentación de casos.