Analista de Soporte Técnico Antivirus e Infraestructura

Brindar soporte técnico remoto a la infraestructura , con énfasis en la administración operativa de la consola de Antivirus Enterprise, Windows Server y atención de incidentes escalados de Nivel 1 y 2. El puesto requiere conocimientos básicos/intermedios, capacidad para ejecutar tareas documentadas y criterio para escalar oportunamente los casos complejos.
Experiencia práctica básica con consolas de Antivirus Enterprise o seguridad de endpoints.
- Despliegue, actualización, reparación y retiro remoto de agentes; seguimiento de su ciclo de vida.
- Creación y aplicación de políticas, grupos y exclusiones bajo procedimientos autorizados.
- Manejo básico de Windows Server, PowerShell o archivos BAT y tareas remotas.
- Conocimientos básicos de Active Directory, DHCP, IIS, TCP/IP, DNS y ruteo.
- Atención y documentación de tickets de soporte, idealmente con seguimiento de SLA.
Monitorear la consola de Antivirus Enterprise y el estado de protección de los equipos.
- Desplegar, actualizar, reparar o retirar agentes de manera remota y controlada.
- Crear y aplicar políticas y exclusiones previamente autorizadas.
- Ejecutar scripts sencillos en PowerShell o BAT y tareas remotas de soporte.
- Atender tickets escalados por los niveles de soporte 1 y 2, documentando diagnóstico y solución.
- Realizar diagnósticos básicos de Windows Server, AD, DHCP, IIS, TCP/IP, DNS y ruteo.
- Elaborar reportes de cobertura, actualizaciones, alertas, incidentes y casos pendientes.