Asistente de Post Venta Soyapango

INTRODUCCIÓN
Somos una corporación familiar multilatina con 105 años generando valor económico, social y ambiental en las comunidades donde operamos, ofreciendo excelencia y calidad en nuestros productos, servicios y proyectos. Integrada por más de 54 mil colaboradores, con presencia en 15 países, muchos de ellos ubicados en la región de Latinoamérica y Estados Unidos.

PROPÓSITO GENERAL
Resolver y atender las oportunidades presentadas derivadas de los pedidos y entregas a los clientes asignados de televentas, enfocado en los pedidos ingresados de cada zona a nivel país para cumplir las cuotas de pedido, entregas y asegurar la rentabilidad del negocio, así como la satisfacción del cliente.

FUNCIONES ESPECÍFICAS
-Monitorear los grupos de distribución y programación de cada zona de venta para mantener informado al cliente sobre retrasos o errores en sus pedidos (televentas y gestor).
-Coordinar con el equipo de logística la hora de entrega de los pedidos para asegurar que los clientes estén disponibles para recibirlos.
-Enviar reportes a operaciones, garantizando su entrega oportuna para evitar retrasos.
-Revisar reportes de pedidos ingresados, devoluciones, bonificaciones, cambios, eliminaciones, productos foco, entre otros, para asegurar la exactitud de los datos y corregir discrepancias a tiempo.
-Proporcionar apoyo a las solicitudes administrativas indicadas por las supervisoras, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.
-Comunicar oportunamente a teleoperadoras y supervisoras cualquier eventualidad recibida (como reclamos, cambios, pedidos no entregados, pérdidas de volumen, entre otros) para asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores clave.

PERFIL DE PUESTO
-Bachiller graduado o estudios a nivel universitario en carreras como: licenciatura en mercadeo, comunicaciones o a fines.
-Deseable experiencia previa en atención al cliente, asistente administrativo o a fines.
-Manejo intermedio de Excel y buena comunicación oral y escrita.