Técnico de Soporte IT

En la Casa de las Baterías buscamos personas altamente competitivas, éticas, que trabajen en equipo y que tengan un profundo sentido de responsabilidad social.

¡Únete a nuestro Equipo de Sucursales como Técnico de Soporte IT!

Lugar de Trabajo: Antiguo Cuscatlán, La Libertad.

Podrás implementar tus habilidades en:

Soporte Técnico
-Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y otros sistemas informáticos.
-Responder a las consultas de los usuarios a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
-Registrar y gestionar los incidentes y solicitudes de servicio en el sistema de gestión de tickets.
-Escalar problemas complejos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
-Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y software.

Asistencia al Usuario
-Proporcionar asistencia y capacitación a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones.
-Crear y mantener documentación para usuarios y guías de solución de problemas.
-Mantener una actitud profesional y cortés en todas las interacciones con los usuarios.

Mantenimiento y Administración
-Realizar mantenimiento preventivo de equipos informáticos.
-Gestionar y mantener el inventario de hardware y software.
-Colaborar con otros miembros del equipo de tecnología para implementar mejoras en los sistemas.

Mejora Continua
-Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en soporte técnico.
-Identificar y proponer mejoras en los procesos de soporte.

Perfil que debes cumplir:
Educación:
- Técnico en Informática, Sistemas o campo relacionado.

Experiencia:
- Experiencia previa en soporte técnico, preferiblemente en un entorno de atención al usuario.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, MacOS, etc.), hardware y software.
- Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets.

Habilidades:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.
- Habilidades de atención al cliente y empatía.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
- Conocimientos básicos de redes informáticas.
- Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo.
- Atención al detalle y alta capacidad de organización.
- Capacidad para trabajar bajo presión.

¡Aplica ahora!
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