Agente de atención al cliente Para empresa Courier, tiempo completo, híbrido

FUNCIONES GENERALES:
- Atender solicitudes de servicio con agilidad, empatía y precisión, brindando información clara y oportuna.
- Coordinar recolecciones y entregas con nuestra red de proveedores, asegurando una logística sin fricciones.
- Dar seguimiento a los envíos en curso, anticipándote a dudas o incidencias y manteniendo informado al cliente.
- Gestionar incidencias de manera ágil y proactiva, enfocándote siempre en la solución.
- Registrar y actualizar información clave en nuestras plataformas de trabajo (Airtable, Google Workspace, entre otras).
- Fomentar relaciones de confianza con los clientes, reforzando nuestra reputación como un aliado logístico estratégico.
- Elaborar cotizaciones de transporte local e internacional basadas en tarifarios definidos.
- Manejar costos y condiciones comerciales establecidos con proveedores de manera eficiente y ordenada.
- Colaborar con el equipo financiero, asegurando que cada servicio esté correctamente facturado, cobrado y pagado.
- Documentar buenas prácticas, incidencias y oportunidades de mejora para fortalecer nuestros procesos.

REQUISITOS:
- Experiencia laboral mínima de 3 años en posiciones administrativas o de atención al cliente.
- Formación técnica o experiencia en logística, comercio internacional, administración o áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de autogestión y manejo del tiempo.
- Dominio de herramientas digitales como Airtable, Google Workspace, Slack, Teams u otras plataformas colaborativas.
- Nivel de inglés intermedio (deseable).
- Comunicación clara, profesional y empática, tanto escrita como verbal.
- Capacidad para organizar, priorizar y ejecutar tareas con enfoque en resultados.
- Atención al detalle y orientación a la calidad en todo lo que haces.
- Proactividad para identificar problemas y plantear soluciones de forma autónoma.
- Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración transversal con otras áreas.
- Actitud positiva, flexible y con mentalidad de mejora continua.
- Iniciativa para proponer mejoras sin necesidad de que se lo pidan.