Descripción del Puesto: Supervisor de Cobranza
Buscamos un Supervisor de Cobranza con liderazgo sólido, capacidad de negociación y orientación al logro. El objetivo principal de la posición es dirigir, acompañar y fortalecer el desempeño del equipo de gestores para optimizar e incrementar la recuperación de cartera.
Responsabilidades Principales
Liderazgo y Gestión: Supervisar y coordinar la operativa diaria del equipo de gestores de cobranza.
Estrategia de Recuperación: Diseñar e implementar estrategias efectivas para el cobro de cartera en mora y cartera castigada.
Control y Seguimiento: Monitorear el cumplimiento de metas individuales y grupales de recuperación.
Gestión de KPIs: Analizar indicadores de desempeño (productividad, contactabilidad, efectividad de promesas de pago y tasa de recuperación).
Control de Calidad: Evaluar la calidad de las llamadas, técnicas de negociación y acuerdos de pago formalizados.
Mejora Continua: Identificar áreas de oportunidad en el proceso e implementar planes de acción correctivos.
Reportabilidad: Elaborar e interpretar informes de avance y resultados ejecutivos.
Gestión de Datos: Garantizar el registro oportuno, veraz y detallado de cada gestión en el CRM/sistema interno.
Desarrollo del Equipo: Capacitar, motivar y acompañar continuamente al personal para potenciar su rendimiento.
Cumplimiento Normativo: Velar por la aplicación rigurosa de las políticas internas y las buenas prácticas del sector.
Requisitos
Educación: Estudios universitarios en Administración de Empresas, Finanzas, Mercadeo o carreras afines (deseable).
Experiencia: Mínima de 2 años en gestión de cobranza, preferentemente liderando o supervisando equipos.
Conocimientos Específicos: Manejo de cartera en mora y cartera castigada; dominio de técnicas de negociación y resolución de objeciones.
Indicadores: Experiencia comprobable en gestión por KPIs y cumplimiento de metas operativas.
Herramientas Tecnológicas: Dominio de Excel (intermedio/avanzado) y plataformas CRM de cobranza.
Habilidades Analíticas: Capacidad para procesar datos y estructurar reportes ejecutivos.
Competencias Clave
Liderazgo inspirador y gestión orientada a las personas.
Orientación prioritaria al logro de resultados y objetivos de negocio.
Comunicación asertiva y alta capacidad de negociación.
Toma de decisiones y resolución estratégica de problemas.
Organización, disciplina operativa y seguimiento riguroso.
Proactividad y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos bajo presión.
¿Qué Ofrecemos?
Salario competitivo (acorde a experiencia y perfil profesional).
Atractivo esquema de incentivos por cumplimiento de metas de recuperación.
Herramientas tecnológicas de última generación para facilitar la gestión.
Estabilidad laboral y un plan de crecimiento dentro de la organización.
Jornada de trabajo de lunes a viernes.
Excelente ambiente laboral centrado en el desarrollo profesional continu
