Service Desk Analyst

Misión del puesto: Realizar el soporte mesa de ayuda de primera línea para gestión de incidencias de acuerdo con las prácticas de ITIL y políticas establecidas por las compañías con el objetivo de agilizar la atención a incidentes y requerimientos de forma eficiente, y documentarlos.

Funciones principales:
- Categorizar, priorizar tickets que llegan a través de canales de atención de service desk
- Asignar y realizar seguimiento para tickets (incidencias o solicitudes) que los usuarios internos o externos reportan.
- Brindar información adicional en caso se requiera o atender consultas simples al usuario.
- Escalar casos a otros equipos y/o proveedores de ser necesario para resolver los tickets

Conocimientos especiales:
-Registro de tickets en herramientas de soporte.
- Ejecución de scripts en base de datos
- Transferencia de Archivos
- Opcional: Automatización de gestión de tickets, conocimiento de codificación.