Operador SOC Ciberseguridad

FORMACIÓN ACADÉMICA:
- Técnico o estudiante de Ingeniería en Sistemas, Electrónica o carreras afines.
- Experiencia: 1 año en soporte técnico o monitoreo de infraestructura/ciberseguridad (deseable).
- Capacitaciones en productos atendidos: sistemas operativos, redes, ciberseguridad básica.
- Certificaciones básicas en instalación de redes o herramientas SOC/NOC (deseable).

RESPONSABILIDADES:
- Clasificar tickets según categorías ITIL (incidente, solicitud, problema).
- Atender tickets asignados a través de CRM
- Resolver incidentes de baja complejidad según base de conocimientos.
- Atender alertas generadas por las herramientas de monitoreo (Site24x7).
- Documentar casos en plataformas de tickets y hojas de servicio.
- Escalar incidentes a niveles superiores, proveedores o clientes cuando corresponda.
- Elaborar reportes de incidentes, gestión de turno y memorias técnicas de instalaciones.
- Realizar seguimiento a los tickets abiertos.
- Validar con el cliente la solución y proceder al cierre del caso.
- Participar en instalaciones y configuraciones básicas de equipos de red o ciberseguridad en sitio.
- Ejecutar actualizaciones básicas de sistemas operativos o firmware bajo supervisión.
- Preparar equipos y sistemas para instalación.
- Cumplir con los planes de trabajo y certificaciones asignados.
- Asistir a capacitaciones técnicas definidas por la Gerencia de Ciberseguridad

COMPETENCIAS TÉCNICAS:
Manejo de plataformas de soporte y monitoreo.
- Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos y ofimática.
- Conocimientos en:
- Infraestructura: tipos de cableado, racks.
- Telecomunicaciones: VoIP, QoS.
- Seguridad: principios básicos de monitoreo de eventos e incidentes.
- Hardware: preparación y configuración básica de equipos.