Objetivo del puesto
Coordinar la optimización de procesos del call center mediante la implementación de iniciativas que mejoren la eficiencia operativa, estandaricen procesos, reduzcan incidencias y aseguren el cumplimiento de los indicadores de desempeño..
Requisitos básicos
Licenciatura o estudios en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Procesos, Gestión Empresarial o carrera afín.
Experiencia previa en call center, mejora continua, calidad o administración de procesos.
Experiencia minima de 3 -5 años en puestos similares
Capacidad para documentar procesos y generar propuestas de mejora.
Habilidad y manejo de herramientas de inteligencia artificial
Funciones:
Analizar los procesos operativos del call center para detectar oportunidades de mejora.
Diseñar, coordinar e implementar planes de acción para optimizar la operación.
Dar seguimiento a indicadores de desempeño como productividad, calidad, tiempos de atención y nivel de servicio.
Documentar procesos, procedimientos y flujos operativos.
Elaborar reportes de avance, hallazgos y resultados de iniciativas de mejora.
Trabajar de la mano con supervisores, líderes y otras áreas para implementar cambios.
Identificar causas raíz de incidencias y proponer acciones correctivas y preventivas.
Promover la estandarización de buenas prácticas dentro del área.
Ofrecemos:
Salario competitivo + variable medible por Kpis
Todas las prestaciones de ley
