Facilitador de Capacitación y desarrollo Call Center y Telemarketing
Empresa multinacional con trayectoria en el sector de servicios y presencia regional busca incorporar a su equipo en El Salvador a un Facilitador de Capacitación y Desarrollo para la operación de Call Center. La posición tiene como objetivo principal ejecutar planes formativos y asegurar el desarrollo de competencias técnicas y comportamentales en los nuevos agentes de telemarketing dentro del rubro de seguros y asistencias.
¿Qué harás?
- Ejecutar el calendario y plan de formación establecido para asegurar el cumplimiento de los objetivos de aprendizaje.
- Facilitar sesiones de capacitación presenciales, virtuales o híbridas orientadas al desarrollo de los colaboradores.
- Desarrollar y adaptar materiales didácticos y recursos de apoyo acordes a las necesidades operativas de telemarketing.
- Evaluar sistemáticamente la efectividad de los programas formativos mediante la retroalimentación de los participantes.
- Controlar y actualizar los registros de asistencia, evaluaciones de desempeño y datos relevantes en las plataformas asignadas.
- Realizar un seguimiento continuo a la asistencia y participación del personal para identificar incidencias y proponer mejoras.
- Presentar mensualmente los resultados e indicadores de gestión en las sesiones de Revisión de Desempeño.
- Mantener una colaboración activa con el equipo de capacitación y líderes solicitantes de los programas.
¿Qué buscamos?
- Género indiferente de 28 a 40 años
- Graduado o Egresado de Licenciatura en Psicología, Educación, Recursos Humanos o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia comprobable en capacitación y desarrollo de personal.
- Experiencia previa e indispensable en call centers, productos financieros, seguros, asistencias o áreas de ventas.
- Dominio de técnicas de enseñanza y metodologías activas de aprendizaje.
- Familiaridad con herramientas de gestión de aprendizaje (plataformas LMS).
- Vehículo para traslados temporales a sede externa de inducción en zona Escalón o disposición para trasladarse.
- Competencias en comunicación, presentación efectiva, motivación de equipos, gestión del tiempo, análisis crítico, adaptabilidad y orientación a resultados
Condiciones laborales/ beneficios:
- Salario base fijo $900.00 mensuales
- Contratación por tiempo indefinido con prestaciones de ley
- Seguro de vida
- Gastos médicos
- Jornada laboral de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Disponibilidad ocasional para laborar ocasionalmente sábado por tema de programación de capacitaciones.
- Lugar de trabajo: Edificio Pan American Life, San Salvador
