Especialista de Capacitación en Servicio al Cliente

- Diseñar y documentar la metodología de servicio al cliente de la compañía.
- Desarrollar programas de capacitación y certificación interna en servicio al cliente para colaboradores de todos los niveles.
- Implementar entrenamientos presenciales y/o virtuales enfocados en:
- Experiencia del cliente
- Manejo de quejas y objeciones
- Comunicación efectiva
- Empatía y resolución de conflictos
- Alinear la metodología de servicio con los objetivos estratégicos y la cultura organizacional.
- Crear materiales de capacitación (manuales, presentaciones, videos, evaluaciones y guías prácticas).
- Dar seguimiento a KPIs de servicio al cliente
- Evaluar el desempeño del personal capacitado y proponer planes de mejora continua.
- Coordinar con líderes de área para asegurar la correcta adopción de la metodología.
- Mantener actualizadas las mejores prácticas y tendencias en servicio al cliente.
- Apoyar auditorías internas y procesos de certificación en experiencia del cliente.
- Colaborar con equipos internos para identificar oportunidades de mejora y garantizar la resolución oportuna de problemas.
- Supervisar y analizar indicadores clave de calidad (KPIs) y opiniones de clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Elaborar informes periódicos sobre el impacto de las capacitaciones.
- Realizar auditorías internas y externas para garantizar cumplimiento con normas de calidad y requisitos reglamentarios.

DESEABLE que posea certificación en servicio al cliente