Encargado Tienda de mascotas

Encargado de Tienda de Animales (o Gerente de Tienda de Mascotas).

Este rol es crucial porque combina la gestión comercial, el liderazgo de equipo y, de manera muy importante, el bienestar y cuidado de los animales que se encuentran en la tienda.

Descriptor de Puesto: Encargado/a de Tienda de AnimalesTítulo del PuestoEncargado/a de Tienda de Animales (o Gerente/a de Tienda de Mascotas)DepartamentoOperaciones / VentasReporta aPropietario/a, Gerencia General o Dirección de OperacionesSupervisa aPersonal de Ventas, Cuidadores de Animales, Cajeros/asI.

Resumen del PuestoEl/La Encargado/a de Tienda es el/la principal responsable de la supervisión general de las operaciones diarias de la tienda, asegurando la rentabilidad, la excelencia en el servicio al cliente y, lo más importante, el óptimo bienestar, cuidado y salud de todos los animales que residen en la tienda. Lidera y motiva al equipo para alcanzar los objetivos de ventas y mantener los altos estándares de la compañía.II.

Responsabilidades Clave y FuncionesA. Gestión Operativa y ComercialGestión de Inventario: Controlar el stock de productos (alimentos, accesorios, medicinas, etc.), realizar pedidos, gestionar albaranes y minimizar pérdidas por merma o caducidad.Ventas y Objetivos: Establecer, monitorear y alcanzar los objetivos de ventas mensuales, implementando estrategias comerciales y promociones efectivas.Gestión Financiera: Realizar arqueos de caja, manejar presupuestos, controlar gastos y asegurar un manejo transparente del flujo de efectivo.Mantenimiento de la Tienda: Garantizar que las instalaciones (áreas de ventas, almacén y hábitats de animales) se mantengan limpias, seguras, organizadas y atractivas.B. Cuidado y Bienestar AnimalSalud y Seguridad: Asegurar que se cumplan estrictamente los protocolos de cuidado, higiene y alimentación de todas las especies presentes en la tienda (mamíferos, aves, peces, reptiles, etc.).Monitoreo: Vigilar la salud y el comportamiento de los animales, coordinando la atención veterinaria o la aplicación de tratamientos cuando sea necesario.Hábitats: Supervisar el mantenimiento y saneamiento de peceras, jaulas y terrarios, garantizando condiciones de vida óptimas.C. Liderazgo y Gestión de PersonalSupervisión y Desarrollo: Contratar, capacitar, motivar y evaluar al equipo de la tienda.Horarios: Crear y gestionar los horarios del personal para asegurar una cobertura adecuada en todas las áreas.Cultura Laboral: Fomentar un ambiente de trabajo positivo, ético y de colaboración, con un fuerte enfoque en el bienestar animal y el servicio al cliente.D. Servicio al ClienteAtención Experta: Proveer y asegurar que el equipo brinde asesoramiento experto y responsable a los clientes sobre el cuidado, alimentación, productos y accesorios para sus mascotas.Resolución de Problemas: Manejar quejas, reclamaciones o situaciones difíciles con profesionalismo y empatía.Fidelización: Trabajar activamente para construir una relación de confianza con los clientes y fomentar la lealtad a la marca.III.
Requisitos del Puesto (Perfil del Candidato Ideal)Formación: Título de bachillerato o estudios técnicos/universitarios en Administración de Empresas, Marketing, Veterinaria o campos afines (Deseable).Experiencia: Mínimo de 1 a 3 años de experiencia en gestión de equipos y operaciones en el sector retail. Experiencia previa en una tienda de mascotas o con conocimientos sólidos en cuidado animal es un gran plus.Conocimientos:Sólidos conocimientos sobre el cuidado, manejo y necesidades de diferentes tipos de mascotas.Dominio de técnicas de gestión de inventario y visual merchandising.Manejo básico de software de punto de venta (POS) y Microsoft Office.Habilidades:Liderazgo y capacidad de delegación.Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.Actitud proactiva, resolutiva y gran sentido de la responsabilidad.Pasión genuina por los animales y su bienestar.Disponibilidad: Horario flexible que puede incluir fines de semana y días festivos.