- Supervisión y asignación de roles: Coordinar los turnos, horarios y la asignación de citas para el equipo técnico (acrilistas, estilistas, etc.), asegurando una ocupación óptima de las mesas y cabinas.
- Evaluación del desempeño: Asegurar que el personal cumpla con los protocolos de servicio y los estándares técnicos de la marca mediante la supervisión directa y el seguimiento de sus pruebas de desempeño.
- Impulso de KPIs comerciales: Monitorear activamente las metas de venta diarias y mensuales de la sucursal, motivando al equipo a elevar el ticket promedio mediante la venta cruzada de servicios o productos de retail.
- Manejo de caja y finanzas del día: Responsable de la apertura y cierre de caja, control de terminales de pago, resguardo de efectivo y entrega de reportes de ventas diarios sin discrepancias.
- Promoción del catálogo: Asegurar la correcta exhibición, rotación y el empuje comercial de las marcas de cosméticos y productos de venta libre disponibles en el salón.
- Garantía de satisfacción: Supervisar que la atención al cliente sea impecable desde la bienvenida hasta la despedida, gestionando de forma resolutiva cualquier queja o reclamo para mantener una alta fidelización.
- Optimización de la agenda: Validar que los tiempos por servicio se respeten rigurosamente para evitar retrasos que afecten la experiencia del usuario o generen cuellos de botella.
- Auditoría de imagen y limpieza: Garantizar que la sucursal mantenga una estética pulcra, ordenada, higiénica y alineada con los valores de la marca en todo momento.
- Control de stock: Realizar inventarios periódicos tanto del producto técnico de uso interno como del producto comercial para la venta, reportando necesidades de reabastecimiento antes de que ocurra un desabasto.
