Ejecutiva de Contac Center

Objetivo del puesto

Brindar una atención excepcional a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación de Casa Muñoz, gestionando consultas, ventas, seguimiento de pedidos, resolución de dudas y promoción de los productos de la marca, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales y a la satisfacción del cliente.

Perfil de la candidata
-Sexo: Femenino.
-Edad: 20 a 30 años.
-Residencia: San Salvador Centro o zonas aledañas.
-Escolaridad: Bachiller graduada; estudios universitarios en Administración de Empresas.
-Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas telefónicas, call center o servicio al cliente.
-Excelente presentación personal y comunicación verbal y escrita.
-Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales.
-Disponibilidad para laborar fines de semana y en horarios rotativos, según las necesidades de la empresa.

Funciones principales
-Atender llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales y otros canales de comunicación de la empresa.
-Brindar asesoría sobre los productos y promociones de Casa Muñoz.
-Gestionar pedidos y dar seguimiento hasta su entrega.
-Resolver consultas, reclamos y solicitudes de clientes con rapidez y cordialidad.
-Realizar seguimiento a clientes potenciales y apoyar el cierre de ventas.
-Coordinar con las sucursales la disponibilidad de productos.
-Actualizar la información de clientes en el sistema.
-Cumplir con los indicadores de atención y ventas establecidos.
-Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas de la empresa.
-Elaborar reportes diarios de gestión cuando sean requeridos.

Responsabilidades
-Garantizar una atención de calidad en cada interacción con el cliente.
-Cumplir las metas de ventas y servicio establecidas.
-Dar seguimiento oportuno a cada solicitud o pedido.
-Proteger la confidencialidad de la información de clientes.
-Representar la imagen y los valores de Casa Muñoz con profesionalismo.

Competencias
-Excelente servicio al cliente.
-Facilidad de comunicación.
-Empatía y amabilidad.
-Orientación a resultados.
-Capacidad de negociación.
-Organización y manejo del tiempo.
-Trabajo bajo presión.
-Resolución de problemas.
-Proactividad.
-Trabajo en equipo.
-Responsabilidad y puntualidad.