¿Te apasiona la experiencia del cliente y la mejora continua? Estamos en búsqueda de un Coordinador de Calidad para garantizar la excelencia en la atención brindada a través de canales digitales y supervisar los estándares de servicio del equipo de soporte técnico.
FUNCIONES:
Auditar conversaciones de WhatsApp, chat web y tickets de soporte.
Evaluar la calidad de atención, redacción, ortografía y cumplimiento de protocolos.
Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de SLAs.
Brindar feedback y coaching al equipo de soporte.
Identificar oportunidades de mejora y necesidades de capacitación.
REQUISITOS:
Técnico o estudiante universitario en Sistemas, Computación, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, monitoreo o control de calidad.
Manejo de CRM, plataformas de chat multicanal y Excel intermedio.
Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita.
Residir en San Salvador o sus alrededores
Orientación al cliente.
Atención al detalle.
Capacidad de análisis y coaching.
Disponibilidad de laborar en horarios rotativos
