Atención al Cliente San Salvador

Objetivo del Puesto:

Brindar una atención cordial y eficiente a los clientes, garantizando el adecuado despacho del producto, el abastecimiento oportuno del área de ventas, la correcta manipulación y empaque de los huevos, así como el mantenimiento del orden, limpieza y control de calidad en las operaciones diarias.

Funciones Principales:
1. Atención al Cliente y Ventas
-Recibir a los clientes de manera amable, respetuosa y con actitud de servicio.
-Informar sobre precios vigentes, tamaños disponibles, promociones y presentaciones del producto.
-Atender y despachar los pedidos verificando que la cantidad, presentación y calidad sean las solicitadas.
-Resolver consultas, solicitudes o reclamos de los clientes de forma cordial y oportuna.
-Reportar al supervisor cualquier incidencia, queja o situación que requiera seguimiento.
2. Preparación y Empaque del Producto
- Armar y asegurar cartones, conos o cajas de huevos utilizando el material de amarre asignado.
-Garantizar que el producto quede correctamente empacado para facilitar su transporte y evitar daños.
-Realizar inspecciones visuales rápidas durante la manipulación para detectar huevos quebrados, fisurados o en mal estado.
-Separar y reportar inmediatamente cualquier producto dañado o no apto para la venta.
-Mantener organizados los productos empacados según tamaño, clasificación o presentación comercial.
3. Logística Interna y Control de Inventario
-Monitorear continuamente la disponibilidad de producto en el área de ventas.
-Trasladar oportunamente cajas, cartones o conos de huevo desde la bodega hacia el punto de venta.
-Manipular la mercancía con cuidado para evitar pérdidas o daños durante el traslado.
-Utilizar correctamente las herramientas y equipos asignados para movilización de carga.
-Aplicar el sistema PEPS (Primero en Entrar, Primero en Salir) para asegurar la adecuada rotación del inventario.
-Informar oportunamente sobre faltantes, exceso de inventario o cualquier anomalía detectada.
4. Limpieza, Orden y Mantenimiento del Área
-Mantener limpias y ordenadas las áreas de atención al cliente, despacho, empaque y almacenamiento.
-Limpiar de inmediato residuos generados por producto quebrado o derrames.
-Cumplir con las normas de higiene, inocuidad y seguridad establecidas por la empresa.
-Reportar daños en equipos, mobiliario o infraestructura que puedan afectar la operación.
-Apoyar en actividades generales de orden y mantenimiento cuando sea requerido.
5. Control de Mermas y Calidad
-Verificar constantemente el estado del producto durante su manipulación.
-Reportar de forma inmediata cualquier merma ocasionada por roturas o daños.
-Llevar registro de las incidencias cuando sea solicitado por el supervisor.
-Contribuir a minimizar pérdidas mediante el manejo adecuado del producto.

Requisitos del Puesto:

-Educación básica o bachillerato completo (deseable).
-Experiencia en atención al cliente, ventas o actividades operativas similares.
-Deseable experiencia en manejo y despacho de productos alimenticios.
-Capacidad para realizar actividades que requieren esfuerzo físico moderado.
-Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos cuando la operación lo requiera.


Competencias:
-Excelente actitud de servicio al cliente.
-Responsabilidad y puntualidad.
-Orden y atención al detalle.
-Trabajo en equipo.
-Proactividad e iniciativa.
-Honestidad y compromiso.
-Cuidado y delicadeza en la manipulación del producto.