Responsable del Monitoreo de alertas de transacciones que generan los diferentes sistemas bancarios (tarjetas de crédito, débito, otros canales).
Principales funciones:
Ingreso de casos de solicitud de investigación
Atención de llamadas de clientes por compras no reconocidas
Bloqueo y reposición de tarjetas
Bloqueo de usuarios de canales en línea
Control de seguimiento de casos
Registro de alertas en bitácoras
Asesoría a clientes en temas de seguridad y prevención de fraudes.
Requisitos:
-Estudiante universitario en Administración de empresas, contabilidad, informática, Ing en redes o afines.
- Experiencia en atención a cliente telefónico o presencial (de preferencia).
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda o CRM.
-Disponibilidad para trabajar en horarios diurnos ó nocturnos
-Experiencia en atención a cliente telefónico o presencial (de preferencia)
-Capacidad de análisis, concentración, toma de decisiones, iniciativa.
-Capacidad para atención de clientes difíciles.
-Organizado, ordenado.
Se ofrece:
Oportunidad de trabajo remoto (home office), después del periodo de capacitación.
Seguro de Vida + Prestaciones de Ley
Oportunidad de crecimiento
