Objetivo:
Actúa como puente entre la voz del cliente, la operación diaria y la estrategia organizacional. A través de sus actividades operativas, recopila y sistematiza la información de las interacciones con los clientes, la analiza y elabora reportes que permiten identificar patrones, causas y oportunidades de mejora. Estos reportes sirven como insumo para la toma de decisiones y el diseño de iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente.
Funciones Específicas:
- Revisar las liquidaciones de servicios y procesar las cancelaciones en tiempo.
- Emitir sin errores los documentos de servicios adquiridos (títulos, cancelaciones, constancias) y procesar las liquidaciones a tiempo.
- Atender a clientes internos y externos por los distintos canales (presencial, telefónico y digital) y dar seguimiento a sus requerimientos.
- Gestionar los tickets de servicio: atenderlos el mismo día o el siguiente día hábil y resolverlos según la política de resolución por tipología.
- Apoyar al área de ventas con información y documentación de clientes.
- Entregar a la Auxiliar Administrativa CX los documentos que requieren registro y traslado entre áreas (ventas, control, cobros).
- Registrar y analizar la información de cada interacción con el cliente, clasificando los hallazgos en dos grupos: los que afectan directamente la experiencia del cliente y los que corresponden a fallas en procesos internos.
- Elaborar el reporte analítico mensual, con la plantilla establecida, dentro de los primeros 5 días hábiles del mes, como insumo para la toma de decisiones de la jefatura.
- Interpretar patrones, comportamientos y causas raíz en solicitudes, reclamos, cancelaciones o entregas, explicando en lenguaje claro por qué ocurre cada hallazgo.
- Detectar y comunicar a la jefatura los riesgos: casos únicos y no recurrentes que comprometan al cliente o a la empresa. Lo recurrente se reporta como hallazgo.
- Proponer iniciativas para optimizar procesos, documentos, tiempos de respuesta y experiencia del cliente, conectando cada causa raíz con una solución viable.
- Consolidar y presentar hallazgos y oportunidades de mejora en informes claros y accionables para las áreas involucradas.
- Participar en las iniciativas de mejora y documentación de procesos del área.
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicación u otras carreras afines.
- 2 a 4 años de experiencia de áreas Experiencia del Cliente, Análisis de Operaciones, Gestión de Tickets, Procesamiento de Datos o Reportería.
- Dominio en el uso de herramientas de gestión de tickets o sistemas CRM y Excel.
- Habilidades en pensamiento analítico, redacción clara, capacidad de síntesis, atención al detalle y enfoque empático en la atención al cliente.
Ofrecemos:
- Bonificación al finalizar su carrera y presentar título universitario.
- Día libre por cumpleaños.
- Bonificación por nacimiento de hijo/a, presentando partida de nacimiento.
