Agente de calidad Call Center

1 Vacantes
Publicado el 13 de mayo en

Callcenter en San Salvador, San Salvador

Descripción
  • Salario: 365,00 US$ (Mensual)
  • Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
  • Subcategoría Callcenter
  • Localidad: San Salvador
  • Activo desde: 13/05/2022
  • Jornada: Tiempo Completo
  • Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Educación Mínima: Bachillerato / Educación Media
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

Funciones principales del puesto

Controlar periódicamente la calidad de atención de llamadas y chats.

Realizar calibración de llamadas a través de formulario de escuchas por agente se acuerdo a los lineamientos e indicadores brindados por la empresa.

Realizar retroalimentación de áreas de mejora en base al índice de calidad a agentes, supervisores y jefaturas.

Monitorear el nivel de satisfacción de los clientes a través de la experiencia que se genera durante las interacciones en los medios de contacto.

Apoyo en la capacitación del personal de nuevo y antiguo ingreso sobre métricas y lineamientos de calidad.

Preparar y presentar análisis a la operación para generar enfoque en la mejora continua.

Requisitos del puesto:

Estudiante universitario a nivel de 2do año en carreras de naturaleza comercial (deseable).

De 1 a 2 años de experiencia en monitoreo de calidad para campañas de ventas.

Dominio de paquete microsoft office a nivel intermedio.

Sólidos conocimientos de métricas de calidad en televentas.

Habilidad para transmitir ideas y conocimientos.


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Somos el grupo líder en ventas por televisión en toda la región centroamericana con más de 20 años de experiencia innovando la vida de nuestros clientes. A través de nuestras empresas TV Offer en El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Panamá y Ofertel en Honduras y Costa Rica, hemos creado la más grande red de tiendas de la industria con más de 40 puntos de venta, adicionalmente contamos con la tradicional atención a través de nuestro call center desde donde atendemos todas las llamadas de nuestros clientes, durante todo el año. Ponemos a la disposición de toda la región la mayor variedad de productos innovadores, con el servicio, garantía y respaldo de Grupo TVOFFER. Abrimos la oportunidad de la compra via online, pues sabemos que cada día nuestros clientes merecen el servicio más innovador y de calidad que podamos brindarles. Así mismo estamos posicionados en las redes sociales principales para poder solventar esa necesidad de comunicación rápida y efectiva que nuestros clientes demandan, proporcionándoles una mejor experiencia de compra. Localizada en San Salvador, San Salvador.
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