Agente de Atención al Cliente Bilingüe
Requisitos:
- Graduado de bachillerato; estudios universitarios son deseables, pero no indispensables.
- Mínimo 1 años de experiencia en servicio al cliente.
- Dominio avanzado del inglés, tanto hablado como escrito.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel, hojas de cálculo y sistemas de ingreso de datos.
- Disponibilidad de diferentes horarios de trabajo.
- Disponibilidad para laborar en la zona de Colonia Escalón.
Competencias clave:
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para realizar múltiples tareas.
- Organización y manejo efectivo del tiempo.
- Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas con rapidez.
- Atención al detalle y alto sentido de responsabilidad.
- Habilidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Responsabilidades:
- Monitorear y coordinar entregas utilizando sistemas GPS y plataformas logísticas.
- Ser el punto de contacto principal con los conductores, brindando apoyo, instrucciones y actualizaciones durante las rutas.
- Mantener comunicación en tiempo real con los clientes sobre el estado de sus envíos, retrasos o reprogramaciones.
- Atender y resolver consultas o reclamos de los clientes de forma oportuna y profesional.
- Colaborar con el equipo de logística y operaciones para escalar problemas o retrasos que requieran intervención.
- Asegurar el registro correcto de eventos de entrega, incidentes y comunicaciones con los clientes.
- Generar reportes de entregas y monitorear indicadores clave (por ejemplo: entregas a tiempo, tiempos de respuesta).
- Apoyar en la mejora continua de los procesos de servicio al cliente y logística.
Se ofrece:
- Salario: $725.00
- Bono por desempeño trimestral. (hasta $250).
- Prestaciones de ley.