Técnico en Redes Telecomunicaciones

Descripción del puesto:
Buscamos Gestores Nivel 1 que actúe como punto de contacto directo para el equipo de CNOC Proactivo/Reactivo, asegurando la atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio en incidencias y solicitudes relacionadas con plataformas de networking.
Formación:
Haber completado al menos el Módulo 3 de CCNA/HCIA y/o certificación equivalente.
Estudiante de 2° año en adelante de Licenciatura en Sistemas, Administración, Telecomunicaciones o carrera afín.
Conocimientos técnicos en diagnóstico y solución de eventos en plataformas IP, TDM (Tellabs, NEC, Alcatel, Huawei), DWDM, tecnologías xDSL, GPON y medios inalámbricos, redes WiFi/móviles, VoIP y voz TDM.
Responsabilidades:
Cumplir con los tiempos de respuesta en la asignación de tickets y métricas KPI establecidas.
Gestionar incidentes y escalamientos de clientes corporativos
Validar alarmas en herramientas de monitoreo TEMIP y NMIS.
Elaborar y entregar reportes administrativos y técnicos en tiempo y con la calidad esperada.
Apoyar en la documentación de procesos y controles internos.
Habilidades:
Actitud positiva y facilidad de comunicación.
Orientación al servicio y atención al cliente.
Excelente comunicación oral y escrita.
Trabajo en equipo colaborativo.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Experiencia:
Conocimiento de equipamiento de marcas Cisco, Huawei y Fortinet.
Deseable experiencia previa en atención de call center técnico.