Costumer Services con experiencia

? Responder a correos electrónicos de clientes que tienen preguntas o inquietudes sobre productos, pedidos, plazos de entrega, precios, etc.
- Procesar pedidos recibidos por correo electrónico, asegurarse de que toda la información sea correcta, coordinar con el departamento de producción y confirmar la recepción del pedido con el cliente.
- Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos, incluyendo cualquier retraso o cambio en la entrega.
- Manejar reclamos o problemas relacionados con productos defectuosos, errores en los pedidos o problemas con la entrega, buscando soluciones y garantizando la satisfacción del cliente.
- Mantener y actualizar la base de datos de clientes y pedidos, asegurándose de que toda la información esté correcta y actualizada.
- Proporcionar información técnica o específica sobre los productos, como dimensiones, capacidades, opciones de personalización, etc.
- Coordinar con otros departamentos (producción, logística, ventas) para resolver problemas o atender solicitudes especiales.
- Crear informes sobre consultas recibidas, problemas recurrentes, tiempos de respuesta, etc., para ayudar en la mejora continua del servicio.
- Construir y mantener relaciones positivas con los clientes a través de una comunicación clara, profesional y efectiva.
- Asegurarse de que los clientes estén satisfechos con los productos y servicios, y solicitar retroalimentación si es necesario.