Coordinadora de atención al cliente
1.Seguimiento de los acuerdos de niveles de servicio de los clientes actuales (ANS)
2.Realizar informes de reclamos, requerimientos y solución al cliente con base a los acuerdos de niveles de servicio (ANS)
3.Realizar seguimientos/auditoria periódicos de las operaciones de los clientes actuales.
4.Medir y monitorear la satisfacción de los clientes por medio de llamadas de seguimiento, visita y/o encuestas.
5.Plan de acción a resultados y puntos de mejora de la encuesta de satisfacción NPS.
6.Trabajar en conjunto con el área comercial, operativa y administrativa bajo el modo C.
7.Informar a tiempo a los clientes sobre sucesos relevantes o importantes (cambios en la organización, sucesos naturales, nuevas leyes, eventos, etc.)
8.Identificar oportunidades de mejora en los clientes a fin de promover la innovación, mejora de procesos en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
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